Por qué tu empresa necesita un Community Manager

Todas las empresas necesitan un Community Manager

La del Community Manager o Social Media Manager es una de las profesiones de moda. Como sucediera hace unos años con la figura del webmaster, hoy en día no hay estructura empresarial que se precie que no cuente con un profesional de estas características. Porque actualmente ya no es discutible la importancia de que una empresa tenga o no redes sociales ya que éstas son consideradas una potente herramienta para proyectar marca, conocer las tendencias del mercado, a la propia competencia y encontrar nuevos clientes.

Precisamente son éstos últimos los que reclaman con más fuerza su existencia. Quieren ser escuchados y que las empresas conozcan sus necesidades y sean capaces de darles una solución eficiente. De hecho, las compañías que sólo busquen vender sus productos, sin tener en cuenta quién está al otro lado, no cuentan con muchas perspectivas de futuro. Aquí, en el mundo online, es donde la presencia del nuevo profesional cobra especial relevancia ya que éste es capaz de saber qué quiere y espera el consumidor de un determinado producto y, lo más importante, es capaz de darle solución a cualquier queja o problema que se le pueda plantear.

Todas las empresas necesitan un Community Manager

No obstante, y a pesar de que éstas puedan ser consideradas las labores más básicas e importantes del Community Manager, existen muchas otras por la que es importante contar en plantilla con una persona de este determinado perfil:

– Es el encargado de transmitir la filosofía de la empresa a través de cualquiera de los contenidos que gestione. Desde el minuto 0 está “creando marca”.

– Aporta contenido de calidad planificando semanalmente las estrategias a seguir utilizando siempre las herramientas adecuadas para ello.

– Ayuda a implicar a la comunidad (clientes) en la mejora de los de los productos de la empresa fomentando el llamado engagement o compromiso.

– Es capaz de identificar nuevas oportunidades de negocio gracias a su monitoreo en la red.  Está constantemente revisando qué los clientes en blogs, foros, páginas, redes sociales, etc. lo que le da una idea muy real de por dónde se mueven los gustos y el mercado.

– Conoce con exactitud a sus competidores así como su línea estrategia de negocio y cuáles son sus promociones y acciones en cada momento.

– Es el encargado de gestionar las críticas y darles una solución inmediata de manera que no se afecte la reputación de la marca. Responde a las inquietudes, pide disculpas, ofrece opciones y remedia el error. En definitiva, hace que los clientes se sientan escuchados.

– Ayuda a comunicar con el tono adecuado, y mediante un uso correcto de la ortografía, una buena imagen empresarial.

Pero en un momento como el actual donde proliferan por doquier los Social Media, es muy importante saber distinguir entre los buenos profesionales con formación específica y los que no lo son. Por ello, siempre debes dejar esta labor de comunicación en manos de expertos capaces de conectar tu negocio y con tus potenciales clientes.

Las tendencias que marcarán el marketing y la comunicación en 2016

Tendencias de comunicación y marketing para el 2016

Conocer las tendencias que se van a llevar en cualquier ámbito es algo que atrae e inquieta por partes iguales. Nos atrae porque es la manera de estar actualizados y nos inquieta el no saber si alcanzaremos esa tendencia. Sigue leyendo y descubre qué es lo que nos depara el mundo de la comunicación y el marketing en el 2016.

Si algo ha caracterizado el mundo de la comunicación y el marketing en el año 2015, ha sido la necesaria metamorfosis que han sufrido muchas marcas para poder llegar a sus tradicionales y nuevos clientes a través de las tan en boga redes sociales. Además, en las páginas web corporativas la utilización del vídeo ha sustituido a otros recursos gráficos ganándoles cada vez más terrero. Todo esto ha puesto en evidencia que internet pone al servicio del usuario un mundo infinito de posibilidades donde ya poco importa su edad, sexo o lugar de residencia porque ahora lo verdaderamente importante son los gustos y aficiones por las que éstos se mueven.

Tendencias de comunicación y marketing para el 2016

El 2016 también augura nuevos y decisivos cambios en cuanto a la comunicación y el marketing se refiere. Muy pronto, términos como los que te señalamos a continuación van a dejar de ser unos desconocidos para pasar a formar parte de nuestro día a día:

Social coin. Se podrán más de moda, si cabe, los llamados bloggers, youtubers e influencers ya que a través de los contenidos que publican generan una gran interacción e interés entre consumidores y marcas. De esta manera, obtener un servicio o producto de manera gratuita, a cambio de promocionarlo en las redes sociales, será algo habitual y una herramienta muy valiosa para las marcas.

– Vamos a presenciar cómo las páginas webs corporativas pasarán de ser el destino final a un canal adicional. No obstante, y a pesar de que todavía serán transmisoras de contenidos, la información se tornará más relevante, y un elemento básico de las campañas de marketing, si se transmite a través de otras plataformas como Linkedin Pulse o Medium.

– Activismo de las marcas: Para la gente es cada vez más importante que las marcas tomen partido en temas políticos, sociales o medioambientales. Por este motivo, las marcas se van a convertir en activistas situando determinados valores en su estrategia comunicativa.

– Importancia del contenido: El marketing de contenidos tiene como objetivo dar información tanto a clientes actuales como potenciales con el fin de aumentar su confianza, desarrollar la marca y ser un referente. Cuánto más específico y especializado sea el contenido mejores resultados se obtendrá a través del posicionamiento en buscadores. Destacará el contenido visual e interactivo. Además, los contenidos deberán crearse pensando casi exclusivamente en smartphones o tablets ya que son los dispositivos electrónicos más utilizados y que están al alcance del usuario o cliente potencial las 24 horas del día.

– Mayor protagonismo de las app. Al hilo de lo comentado anteriormente, las marcas se van a empezar a centrar, todavía más, en las aplicaciones móviles. El hecho de que google haya empezado a indexar las apps creará mayor visibilidad para las mismas y hará que las empresas les presten más atención porque a través de ellas se pueden conseguir cosas que no siempre se logran a través de una web convencional.

– Auge de la realidad virtual dentro del marketing y la comunicación. Los consumidores demandan más experiencia y menos comunicación lineal. Serán los creadores de contenido y los profesionales de la comunicación los que garanticen acercar esta realidad al usuario. Por otra parte, los profesionales del marketing serán los encargados de decidir cuándo emplearla y a dónde dirigirse para que funcione.

Estos son tan sólo algunos de los cambios que nos deparará el próximo año pero siempre hay que tener un especial cuidado cuando hablamos de estos temas ya que las tendencias en estos campos se realizan cada vez con mayor rapidez. Por ello es importante que las empresas dejen sus asesorías de comunicación y  marketing en manos de expertos como los que forman parte de Inboga Comunicación.

Cómo gestionar una crisis desde el punto de vista de la comunicación

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La comunicación en una empresa es un factor importante que la dota de personalidad y credibilidad. Por eso es un departamento importantísimo dentro de cualquier estructura empresarial que no debe descuidarse. Cualquier tipo de crisis que se produzca va a afectar de manera directa a la imagen corporativa y al concepto que los demás, clientes y competencia, tengan de la misma. Por eso, ante circunstancias desfavorables, la comunicación es el principal elemento con el que podremos luchar para hacer frente a este tipo de situaciones. Porque hay que tener en cuenta que el valor de una empresa radica cada vez más en sus activos intangibles, que es lo que hace que ésta se cotice y tenga una buena reputación.

Que una empresa sufra una crisis puede ser el inicio de su declive si ésta no se gestiona bien y a tiempo. Por ello, deben ser expertos en comunicación los que establezcan las diferentes políticas y estrategias a poner en marcha según los diversos contextos. No cabe duda de que la comunicación ayuda a superar las crisis pero también es necesario anticiparnos a ellas, estableciendo desde un primer momento medidas de prevención responsables que demuestren que se ha hecho todo lo necesario para evitarlas y reducir sus impactos.

No obstante, llegado el momento de afrontar una crisis existen diferentes mecanismos para combatirla de una manera eficiente y volver a la normalidad lo antes posible. El diálogo es lo más importante y un gran aliado en estos casos pero también hay que tener en cuenta determinadas medidas, como las expuestas a continuación, que harán que los plazos se acorten y se llegue a una pronta solución:

– En primer lugar se debe reunir toda la información posible para ver cuál es el foco que ha originado el problema.

– Una vez recogida esta información, deben iniciarse los primeros contactos con los medios de comunicación que son los verdaderos influyentes dentro de la opinión masiva. En el caso de tratarse de una pequeña empresa, nos limitaríamos a dialogar con los afectados, proveedores y clientes directos para tranquilizarles poniendo en marcha unas acciones directas dirigidas a paliar los daños y los efectos que esta crisis pudiese tener sobre ellos.

– Dar pautas, tanto al consejo de administración como al resto de empleados, sobre cómo actuar y responder ante las críticas y rumores extendidos.

– Pensar en un plan para relanzar la imagen corporativa de la entidad ya que es la que más afectada se verá.

– Y sobre todo hay que ponerse en el lugar de nuestro cliente o consumidor para poder dar una solución de la manera más empática posible.

Si antes hablábamos de las acciones a realizar para poder hacer frente al desprestigio, ahora vamos a detallar aquello que nunca debería hacerse para no empeorar más si cabe una situación de crisis:

– Permitir que representantes de la empresa hagan declaraciones públicas sin preparar ni pactar previamente dichas intervenciones con el experto en materia comunicativa.

– Mentir sobre datos importantes.

– Demostrar arrogancia o falta de control ya que esto provocaría más rechazo si cabe.

– No tener una visión global del problema.

Hace unos años estas crisis de reputación tardaban más tiempo en recalar en la mente de los clientes y también en la competencia. Pero ahora, con el auge de las nuevas tecnologías y la popularización de las conocidas redes sociales, se extienden a una velocidad de vértigo muy peligrosa. Ante esto es necesario también contar con un equipo especializado en redes sociales ya que las crisis no se gestionan de la misma manera si son online u offline. Los diversos canales que existen, y las amplias funcionalidades que éstos ponen a disposición del usuario, como  la rapidez, la inmediatez y la amplia cobertura, deben trabajarse bien para no ser una amenaza sino una ventaja para la empresa.

Las crisis bien gestionadas pueden convertirse en oportunidades que permitan fortalecer y reposicionar en el mercado a una marca o empresa. Por ello  debes dejar tu asesoría de comunicación en  manos de expertos y profesionales. Desde Inboga Comunicación no sólo contamos con los mejores consultores especializados para solucionar situaciones de crisis empresariales, sino que también podemos anticiparnos y ayudar a prevenirlas.

La importancia de la comunicación 2.0

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El siglo XXI ha traído consigo la consolidación de muchos avances en aspectos tecnológicos que han cambiado nuestras vidas, entre ellos la comunicación 2.0. El universo  internet ha revolucionado  nuestro día a día y también  el de infinidad de empresas que ven en él un gran aliado y apoyo fundamental a nivel profesional.

Las relaciones son mucho más efectivas gracias al correo electrónico, las videoconferencias permiten entablar sinergia profesionales en cualquier parte del mundo y las redes sociales hacen posible, entre otras muchas cosas, estar presente en la mente de un posible cliente las 24 horas del día. Porque, lo que parecía que iba ser una aplicación más en Internet, ha conseguido convertirse en una de las herramientas más valiosas y potentes en el mundo de las nuevas tecnologías.

Y es que no hay duda, las redes sociales han venido para quedarse y no queda otra que adaptarnos, formarnos, especializarnos y sabe sacarles el máximo partido. Sólo así conseguiremos hacer que nuestro producto sea más atractivo y que llegue al mayor número de clientes potenciales posibles.

Hay que tener en cuenta que ya no es tan importante posicionar las páginas web de las empresas en Google, como utilizar estrategias social media, es decir, estratégias a través de las redes sociales. Porque está más que comprobado que los clientes/consumidores permanecen más tiempo en una red social que en cualquier página web.